Procedimiento de garantía
La siguiente sección es una guía paso a paso que los distribuidores deben seguir al presentar una reclamación de garantía. Se entiende que Blue Giant debe aprobar la garantía y Blue Giant reserva el derecho de aceptar o rechazar una reclamación según la información presentada o el estado de los artículos recibidos.
La política de Blue Giant es revisar todas las reclamaciones presentadas de manera oportuna y asignar a cada una un número único. Tras recibir la Autorización de Devolución de Material (RMA), el distribuidor tiene 30 días para devolver el artículo defectuoso y abonar todos los cargos por mano de obra. No se abonarán los cargos por mano de obra que no se abonen dentro de estos 30 días.
Si no se devuelve un artículo dentro de estos 30 días, Blue Giant cargará estos cargos a la cuenta del vendedor. Si se devuelve un artículo y se considera defectuoso, no se cobrará al vendedor. Si el artículo no presenta defectos, se cargará el cargo a la cuenta del vendedor.
Todas las aprobaciones de RMA se aplicarán al saldo de cuentas por cobrar del concesionario. Bajo ninguna circunstancia el concesionario podrá deducir pagos de los saldos pendientes.
Es responsabilidad del concesionario garantizar que las reclamaciones y devoluciones se reciban oportunamente. La información incompleta o incompleta puede resultar en la denegación de una reclamación.
Después de 60 días, las reclamaciones no se volverán a abrir para su revisión. Si las piezas o el equipo se adquirieron hace más de 60 días, no se pueden devolver.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Paso 1.
Complete todas las secciones del Formulario de reclamación de garantía.
Paso 2.
Envíe el formulario por correo electrónico a atenciónalcliente@bluegiant.com.
Paso 3.
Espere a que el Departamento de Garantía le devuelva el formulario. Si devuelve piezas a Blue Giant, incluya una copia del formulario de reclamación de garantía y conserve una copia adicional para sus registros.
Paso 4.
Al devolver piezas a Blue Giant, todas las cajas deben estar claramente marcadas con la leyenda "Atención: Departamento de Garantía". Si no se devuelven las piezas en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la RGA, se cancelará la reclamación y se cerrará el expediente. Se le podría cobrar por los artículos no devueltos. El distribuidor debe pagar el flete por adelantado para el envío de las piezas a Blue Giant. Drene el aceite de los componentes hidráulicos devueltos.
Paso 5.
Blue Giant se reserva el derecho de denegar o limitar el crédito por productos o piezas devueltas en condiciones diferentes a las autorizadas. Nota: Si es necesario enviar piezas a un proveedor para una inspección o auditoría adicional, el plazo de evaluación se retrasará. Una vez que el proveedor tome una decisión, Blue Giant notificará al distribuidor si la reclamación se aprueba o se deniega.
Si se aprueba, Blue Giant emitirá una nota de crédito. Si se deniega, se notificará al concesionario y se le preguntará si desea que le devuelvan las piezas. El concesionario es responsable de pagar el flete para la devolución de las piezas.
Blue Giant mantiene un Sistema de Gestión de Calidad conforme a la norma ISO9001:2015.