Plan y políticas de accesibilidad para Blue Giant

Compromiso

Blue Giant se compromete a proporcionar un entorno respetuoso, acogedor, accesible e inclusivo para todas las personas con discapacidades de una manera que respete la dignidad y la independencia de las personas con discapacidades.

Blue Giant se compromete a crear un entorno sin barreras y a cumplir con los requisitos de toda la legislación existente y sus propias políticas y objetivos relacionados con la identificación, eliminación y prevención de barreras para las personas con discapacidades que puedan interferir con su capacidad de interactuar con Blue Giant.

Blue Giant se asegura de que todas las personas dentro de sus instalaciones conozcan sus derechos y responsabilidades para fomentar un entorno accesible e inclusivo con y para las personas con discapacidad.

Blue Giant se compromete y se esforzará por garantizar que Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades (AODA), 2005, sus reglamentos, normas y toda otra legislación pertinente en materia de accesibilidad, se observen rigurosamente y en tiempo oportuno.

Responsabilidades y obligaciones

La alta dirección de Blue Giant es responsable ante:

• La gobernanza de la política.
• Responsabilidad corporativa por el cumplimiento de los requisitos legislativos, incluida la responsabilidad fiscal, los costos humanos y las cuestiones de derechos humanos.
• Apoyar y promover la política en su área de reporte directo y en toda la organización.
• Impulsar la cultura hacia un alto nivel de comprensión respecto de la discapacidad y la adaptación.

Los directores y gerentes de Blue Giant son responsables ante:

• Fomentar la comunicación abierta y constructiva.
• Demostrar sensibilidad y respeto a la confidencialidad de la información.
• Sensibilización para facilitar la comprensión de la política.
• Participar y cooperar para facilitar la adaptación al lugar de trabajo.

Los empleados de Blue Giant son responsables de:

• Participar y cooperar con todas las partes para facilitar la adaptación al lugar de trabajo.

Blue Giant Human Resources es responsable ante:

• Participar y cooperar con todas las partes.
• Actuar como recurso para todas las partes y participantes.
• Apoyar y educar a los directivos en sus obligaciones.

Definiciones

Dispositivos de asistencia:Una ayuda técnica, dispositivo o instrumento de comunicación que se utiliza para mantener o mejorar las capacidades funcionales de las personas con discapacidad (silla de ruedas, andador, tanque de oxígeno personal, etc.).

Barreras: Según la Ley de Ontarianos con Discapacidad de 2001, cualquier cosa que impida a una persona con discapacidad participar plenamente en todos los aspectos de la sociedad debido a su discapacidad. Esto incluye:

• Una barrera física
• Una barrera arquitectónica
• Una barrera de información o comunicación
• Una barrera de actitud
• Una barrera de política, práctica y procedimiento

Perro guía: Un perro de trabajo altamente entrenado para brindar movilidad, seguridad y mayor independencia a las personas ciegas.

Animal de servicio: En esta política, un animal de servicio es:

• cualquier animal utilizado por una persona con discapacidad por razones relacionadas con la discapacidad; o
• cuando la persona proporcione una carta de un médico que confirme que necesita el animal por razones relacionadas con su discapacidad; o
• cuando la persona proporcione un documento de identidad válido firmado por el Fiscal General de Canadá o un certificado de entrenamiento de una escuela reconocida de entrenamiento de perros guía o animales de servicio.

Persona de apoyo: Una persona de apoyo significa, en relación con una persona con discapacidad, otra persona que la acompaña para ayudarla con la comunicación, la movilidad, el cuidado personal, las necesidades médicas o el acceso a bienes y servicios.

Política de Regulación de Estándares Integrados de Accesibilidad

Propósito y antecedentes

El Reglamento sobre Normas Integradas de Accesibilidad (Reglamento 191/11) (el “IASR”) bajo la AODA proporciona normas para que las organizaciones del sector privado aumenten la accesibilidad para las personas con discapacidad específicamente en las áreas de:

• Información y comunicaciones
• Empleo

Plan de Accesibilidad

Para lograr nuestros objetivos, Blue Giant desarrolló un Plan de Accesibilidad plurianual que documenta la estrategia y el compromiso de Blue Giant para cumplir con los estándares aplicables de la IASR.

Blue Giant elaborará un informe anual de actualización sobre el progreso y las medidas adoptadas para implementar el Plan de Accesibilidad de Blue Giant . El Plan de Accesibilidad y el informe anual de actualización estarán disponibles en nuestro sitio web www.bluegiant.com y podrán proporcionarse en formato accesible previa solicitud.

Capacitación (Entrará en vigor en su totalidad a partir del 1 de enero de 2015)

Blue Giant garantizará que se imparta capacitación oportuna a todo el personal necesario para que cumpla con los requisitos de las normas de accesibilidad contempladas en el IASR. Se mantendrán registros adecuados de la capacitación.

Se proporcionará capacitación, utilizando las metodologías más adecuadas, según corresponda, a la(s) siguiente(s) persona(s):

• todos los empleados
• todas las personas que trabajan bajo un acuerdo contractual directamente con Blue Giant

Comentarios (que entrarán en vigor en su totalidad a partir del 1 de enero de 2015)

Blue Giant garantizará que sus procesos para recibir y responder a la retroalimentación estén disponibles para las personas con discapacidad, ya sean miembros del público, clientes o empleados, en un formato o soporte de comunicación adecuado y accesible, cuando lo soliciten, y que se les notifique sobre la disponibilidad de dicha opción. Blue Giant revisará sus procesos actuales de retroalimentación para garantizar su accesibilidad y realizará los cambios necesarios para garantizar el cumplimiento del IASR para 2015.

Formatos accesibles y soportes de comunicación (entrarán en vigor en su totalidad a partir del 1 de enero de 2016)

Blue Giant , previa solicitud y consulta, se esforzará por proporcionar información y comunicaciones bajo nuestro control sobre nuestros bienes y servicios a personas con discapacidad, utilizando el formato accesible o el soporte de comunicación adecuado, siempre que sea posible, de manera oportuna. Blue Giant notificará al público sobre la disponibilidad de formatos accesibles y soportes de comunicación. Blue Giant revisará y determinará su oferta actual de formatos accesibles y soportes de comunicación, y participará en un proceso continuo para identificar formatos accesibles y soportes de comunicación adicionales que Blue Giant pueda ofrecer.

Sitios web y contenido web accesibles

Blue Giant confirma que su sitio web y su contenido cumplirán con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.0 Nivel A a partir del 1 de enero de 2014, en la medida de lo posible.

Blue Giant garantizará que su sitio web, contenido y aplicaciones controladas directamente por Blue Giant o a través de sus relaciones contractuales, cumplan con WCAG 2.0 Nivel AA, según lo exige la IASR, antes del 1 de enero de 2021, según sea posible.

Materiales educativos (Entrará en vigor en su totalidad a partir del 1 de enero de 2020)

Según corresponda, Blue Giant proporcionará, a pedido, sesiones educativas y de capacitación con versiones accesibles o listas para conversión de sus recursos educativos complementarios impresos.

Normas de empleo (entrarán en vigor en su totalidad a partir del 1 de enero de 2016)

Reclutamiento

Blue Giant notificará a sus empleados y solicitantes externos sobre la disponibilidad de alojamiento para solicitantes con discapacidades en su proceso de reclutamiento.

Proceso de Reclutamiento, Evaluación o Selección

Blue Giant se asegurará de que los solicitantes de empleo sean notificados cuando sean seleccionados individualmente para participar en el proceso de evaluación o selección, y de que se proporcionen adaptaciones para personas con discapacidad, previa solicitud, en relación con los materiales o procesos que se utilizarán. Blue Giant consultará con las personas que soliciten adaptaciones y les proporcionará las adaptaciones pertinentes.

Aviso a los solicitantes seleccionados

Al presentar ofertas de empleo, Blue Giant notificará al solicitante seleccionado sobre sus políticas para acomodar a empleados con discapacidades.

Informar a los empleados sobre los apoyos

Blue Giant se asegurará de que los empleados estén informados de todas las políticas de accesibilidad (y sus actualizaciones) utilizadas para apoyar a los empleados con discapacidad, incluyendo las políticas sobre la provisión de adaptaciones laborales que consideren las necesidades de accesibilidad del empleado debido a su discapacidad. Esta información se proporcionará a los nuevos empleados tan pronto como sea posible tras su incorporación al empleo.

Formatos accesibles y soportes de comunicación para empleados

A solicitud de un empleado con discapacidad, Blue Giant consultará con él para proporcionar o gestionar formatos accesibles y soportes de comunicación para la información necesaria para su trabajo, así como la información disponible para otros empleados. Para determinar la idoneidad de un formato accesible o soporte de comunicación, Blue Giant consultará con el empleado que realiza la solicitud. También se proporcionarán formatos accesibles y soportes de comunicación para la información general del lugar de trabajo a los empleados con discapacidad.

Información de respuesta ante emergencias en el lugar de trabajo

Blue Giant proporciona a los empleados con discapacidades información individualizada sobre respuesta a emergencias en el lugar de trabajo cuando la discapacidad del empleado es tal que se requiere la información y Blue Giant ha sido informado de la necesidad de adaptarse a la discapacidad del empleado.

Planes de alojamiento individual documentados

Blue Giant actualmente adapta las necesidades de sus empleados con discapacidad, según lo exige el Código de Derechos Humanos de Ontario. Blue Giant desarrollará planes de adaptación individualizados para sus empleados con discapacidad, según se le informe. Se formalizará el proceso mediante el cual Blue Giant Blue Giant consultará, desarrollará, determinará, documentará, revisará y actualizará periódicamente el plan de adaptación individualizado. Blue Giant implementará y mantendrá medidas eficaces para proteger la privacidad de sus empleados con discapacidad.

Proceso de regreso al trabajo

Blue Giant mantendrá un proceso documentado de reincorporación al trabajo para los empleados que hayan estado ausentes debido a una discapacidad y que requieran adaptaciones y apoyo relacionados con la discapacidad para reincorporarse. Este proceso definirá y detallará claramente los pasos que Blue Giant tomará para facilitar la reincorporación al trabajo e incluirá planes de adaptación documentados para cada persona como parte del proceso. El proceso de reincorporación al trabajo mencionado anteriormente no sustituirá, obstaculizará ni anulará ningún otro proceso de reincorporación al trabajo creado por o en virtud de cualquier otra ley (por ejemplo, la Ley de Seguro de Seguridad en el Trabajo de 1997, la Ley de Discapacidad a Corto Plazo u otra política de la empresa).

Gestión del desempeño, desarrollo profesional y ascensos y redistribución

Blue Giant seguirá considerando las necesidades de accesibilidad de los empleados con discapacidades, así como los planes de adaptación individuales, al realizar evaluaciones de gestión del desempeño, brindar desarrollo profesional y avance a los empleados y al redistribuirlos.

Estándares de Accesibilidad para la Política de Servicio al Cliente

Propósito y antecedentes

En virtud de la AODA, el Reglamento de Ontario 429/07, titulado "Estándares de Accesibilidad para el Servicio al Cliente" (el "Reglamento de Servicio"), entró en vigor el 1 de enero de 2008. El Reglamento de Servicio establece estándares de accesibilidad específicos para el servicio al cliente para organizaciones del sector privado que brindan bienes y servicios al público o a terceros.

El objetivo de esta política es identificar lo que las disposiciones de igualdad de trato del Código de Derechos Humanos de Ontario, a través de la AODA y el Reglamento de Servicios, exigen con respecto a la prestación de servicios a personas con discapacidad y aborda lo siguiente:

• La prestación de bienes y servicios a personas con discapacidad;
• El uso de dispositivos de asistencia;
• El uso de perros guía y animales de servicio;
• El uso de personas de apoyo;
• Aviso de interrupciones del servicio;
• Comentarios de los clientes;
• Capacitación; y
• Aviso de Disponibilidad y Formato de los Documentos Requeridos.

Declaración de compromiso y responsabilidades

Compromiso

Blue Giant se compromete a proporcionar un entorno respetuoso, acogedor, accesible e inclusivo en la prestación de bienes y servicios, tanto para clientes como para empleados. Blue Giant se compromete y se esfuerza por garantizar el riguroso cumplimiento de la AODA, las normas y toda la legislación pertinente en materia de accesibilidad.

Blue Giant se compromete a crear un entorno sin barreras y a cumplir con los requisitos de toda la legislación existente y sus propias políticas y objetivos relacionados con la identificación, eliminación y prevención de barreras para las personas con discapacidades que puedan interferir con su capacidad para hacer un uso completo de los servicios proporcionados por Blue Giant.

Política, prácticas y procedimientos de servicio al cliente

La prestación de bienes y servicios a personas con discapacidad

Blue Giant hará todos los esfuerzos razonables para garantizar que sus políticas, prácticas y procedimientos sean consistentes:

• garantizar que todos los clientes reciban el mismo valor y calidad;
• permitir a los clientes con discapacidad hacer las cosas a su manera y a su propio ritmo al acceder a bienes y servicios, siempre que esto no represente un riesgo de seguridad;
• utilizar métodos alternativos cuando sea posible para garantizar que los clientes con discapacidad tengan acceso a los mismos servicios, en el mismo lugar y de manera similar;
• teniendo en cuenta las necesidades individuales al proporcionar bienes y servicios; y
• comunicarse de una manera que tenga en cuenta la discapacidad del cliente.

Dispositivos de asistencia

Las personas con discapacidad pueden usar sus propios dispositivos de asistencia según sea necesario para acceder a los bienes o servicios proporcionados por Blue Giant. En los casos en que el dispositivo de asistencia represente un riesgo de seguridad o la accesibilidad pueda ser un problema, se adoptarán otras medidas razonables para garantizar el acceso a los bienes y servicios. Por ejemplo, si no hay ascensores y una persona requiere dispositivos de asistencia para su movilidad, el servicio se prestará en un lugar que satisfaga sus necesidades.

Perros guía y animales de servicio

Un cliente con discapacidad acompañado de un perro guía o animal de servicio podrá acceder a las instalaciones abiertas al público, a menos que la ley lo prohíba. Si la ley prohíbe el acceso a un perro guía o animal de servicio, Blue Giant intentará ofrecer métodos alternativos para que la persona con discapacidad acceda a los bienes y servicios, siempre que sea posible.

Reconocer un perro guía y/o animal de servicio:Si no es evidente que el cliente utiliza al animal por motivos relacionados con su discapacidad, Blue Giant podrá solicitarle una verificación. Esta verificación puede incluir:

• una carta de un médico o enfermera que confirme que la persona necesita el animal por razones relacionadas con la discapacidad;
• un documento de identidad válido firmado por el Fiscal General del Canadá; o,
• un certificado de entrenamiento de una escuela reconocida de entrenamiento de perros guía o animales de servicio.

Cuidado y control del animal: El cliente que viaje con un perro guía o animal de servicio es responsable de cuidar y controlar al animal en todo momento. Los empleados estarán preparados para atender las solicitudes de agua del animal de servicio y para indicarle al dueño un área al aire libre donde pueda hacer sus necesidades.

Alergias

Si se presenta un problema de salud y seguridad, por ejemplo en forma de una alergia grave al animal, Blue Giant Equipment hará todos los esfuerzos razonables para satisfacer las necesidades de todas las personas.

Personas de apoyo

Si un cliente con discapacidad está acompañado por una persona de apoyo, Blue Giant garantizará que ambas personas puedan entrar juntas a las instalaciones y que no se le impida el acceso a la persona de apoyo. Todos los requisitos y prácticas de confidencialidad también se aplicarán a las personas de apoyo.

Capacitación

Se impartirá capacitación a todos los empleados que atienden al público; se actualizará la capacitación en caso de cambios en la legislación o en las políticas, prácticas y procedimientos de Blue Giant . Blue Giant mantendrá un registro de la capacitación que incluya las fechas de impartición, el número de empleados y los nombres de los empleados capacitados.

La capacitación incluirá información sobre los propósitos de la AODA, los requisitos de este Reglamento de Servicio, cómo comunicarse e interactuar con personas con discapacidades, cómo interactuar con animales de servicio o personas de apoyo, cómo utilizar dispositivos asistidos que están disponibles en nuestras instalaciones, qué hacer si una persona tiene dificultades para acceder a los servicios o instalaciones de Blue Giant y nuestras políticas, procedimientos y prácticas relacionadas con brindar un servicio al cliente accesible a personas con discapacidades.

Aviso de interrupciones en el servicio

Las interrupciones del servicio pueden ocurrir por razones que Blue Giant puede o no controlar o conocer. En caso de interrupciones temporales en las instalaciones o servicios que los clientes con discapacidad necesitan para acceder o usar, se hará todo lo razonablemente posible para notificarlo con antelación.

Proceso de retroalimentación

Blue Giant brindará a sus clientes la oportunidad de brindar comentarios sobre el servicio prestado a personas con discapacidad. La información sobre el proceso de comentarios estará disponible para todos los clientes y se publicará un aviso en nuestro sitio web. Blue Giant acusará recibo de los comentarios verbales, escritos o telefónicos dentro de los cinco días hábiles y dentro de los quince días hábiles posteriores a la recepción de una queja por correo postal o electrónico. En algunos casos, puede que no sea posible o apropiado acusar recibo de los comentarios, por ejemplo, si el cliente desea permanecer anónimo o indica que no desea recibir un acuse de recibo. Los clientes pueden enviar sus comentarios arecursos humanos@bluegiant.com.

Disponibilidad y formato de los documentos (formatos alternativos)

Todos los documentos requeridos por las Normas de Accesibilidad para el Servicio al Cliente, incluyendo la Política de Accesibilidad de Blue Giant , los avisos de interrupciones temporales, los registros de capacitación y el proceso de retroalimentación por escrito, están disponibles previa solicitud, de conformidad con la Ley de Libertad de Información y Protección de la Privacidad (FIPPA). Al proporcionar estos documentos a una persona con discapacidad, Blue Giant se esforzará por proporcionar el documento, o la información que contiene, en un formato que tenga en cuenta la discapacidad de la persona. El aviso sobre la disponibilidad de los documentos requeridos por las Normas de Accesibilidad para el Servicio al Cliente se publicará en el sitio web de Blue Giant en: http://www.bluegiant.com.

Blue Giant notificará a los clientes que los documentos relacionados con el Estándar de Accesibilidad para el Servicio al Cliente están disponibles a pedido y en un formato que tiene en cuenta la discapacidad del cliente.

Administración

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta política o sus procedimientos relacionados, comuníquese con:recursos humanos@bluegiant.com o llame al 905.457.3900.

Política del proyecto de ley S-211